一、系统概述：
为了满足企业对高效管理客户需求的迫切需求，我们设计了一套全面的企业级客户关系管理系统（CRM）开发方案。该系统的目的是通过整合和优化企业的销售流程以及客户服务工作流来提高工作效率和服务质量。本计划书将详细介绍系统的主要功能模块、技术选型与实现方式，并对项目周期和技术难点进行预估分析，为软件外包服务提供一个清晰的指导框架。
二、主要功能模块：
- 客户资料管理: 提供全面的数据录入和维护工具, 包括联系人信息、交易记录等。通过数据挖掘技术，帮助企业更好地了解客户需求。
- 销售机会跟踪: 实现对潜在客户的追踪与评估功能，支持多阶段流程设计，并提供强大的数据分析能力以预测业务趋势和发展方向。
- 客户服务管理： 提供一站式服务解决方案, 包括投诉处理、满意度调查和售后跟进等。
- 报表统计分析: 自动生成各类报告，帮助企业高层管理者快速掌握公司运营状况，并据此做出决策。支持自定义查询条件以满足不同业务需求。
三、技术选型与实现方式：
- .NET Core框架: 用于后端开发, 支持跨平台部署，提高系统的可维护性和安全性。
- MSSQL数据库: 存储客户信息和业务数据。选择该技术主要是考虑到其稳定可靠的数据管理和查询优化能力。
四、项目周期和技术难点预估：
- 预计整个项目的开发时间为12个月左右，其中包括需求分析（3周）、设计阶段(4周)、编码实现 (8个月)，测试与部署上线大约需要5周时间。
- 主要技术挑战在于如何在保证系统性能的同时兼顾用户体验, 这要求我们在前端界面的交互性和后端逻辑处理上都要做到极致优化。
五、人员配比建议：
- 项目总人数约为20人左右，其中包括项目经理1名、产品经理3名（负责产品设计与规划）、开发团队成员若干(包括前端工程师5位, 后端程序员8位)以及测试小组4人的规模。
六、总结：
通过上述功能模块和技术选型的介绍，我们相信这套客户关系管理系统（CRM）开发方案能够为企业带来显著的价值。它不仅帮助企业提高内部工作效率和管理质量, 还可以增强市场竞争力。
